Politique de retour & remboursement

Mise à jour : 29 août 2025

Politique de Retour : Tout Ce Que Vous Devez Savoir

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à nicolassimplysmoothies@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et vos coordonnées.

Conditions de retour

• Les articles doivent être neufs, complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
• Les produits ouverts, endommagés, personnalisés ou ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène (ex. bouteilles ou contenants utilisés) ne sont pas remboursables.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou différent de la commande).

Procédure de retour

1. Envoyez une demande par email à nicolassimplysmoothies@gmail.com.
2. Attendez notre confirmation et l’adresse de retour.
3. Emballez soigneusement le produit et joignez votre numéro de commande.
4. Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée.

Remboursements

Après réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai maximum de 14 jours. Ce délai peut être prolongé si le colis n’est pas encore parvenu ou si la preuve de renvoi n’a pas été fournie.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, veuillez nous contacter sous 48h avec des photos à l’appui. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et un remplacement ou un remboursement intégral sera proposé.

Adresse de contact pour retours

Simply Smoothies – Service Retours
Email : nicolassimplysmoothies@gmail.com
Téléphone : 06 35 55 63 63

Comprendre notre politique de retour

Notre politique de retour est conçue pour vous offrir la meilleure expérience d'achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception. Cela signifie que vous avez amplement le temps de décider, et nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait. Cependant, assurez-vous que le produit est dans son état d'origine et accompagné de tous les accessoires et emballages. Nous croyons que des procédures de retour transparentes amélioreront votre confiance en notre boutique.

Processus de retour simplifié

Pour effectuer un retour, vous devez simplement suivre quelques étapes simples. D'abord, remplissez le formulaire de retour disponible sur notre site. Ensuite, emballez soigneusement l'article à retourner. Vous pouvez choisir d'envoyer l'article par la poste ou de le déposer dans nos points de retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite pour faciliter le processus. Ainsi, retourner un produit ne sera jamais une corvée, mais plutôt une expérience sans stress.

Remboursements rapides et efficaces

Une fois que nous avons reçu votre retour, nous traitons automatiquement votre remboursement. Généralement, cela prend entre 5 à 10 jours ouvrés. Lorsque vous retournez un produit, il est important de communiquer avec notre service client en cas de questions. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape parce que nous voulons que votre expérience soit agréable. Grâce à notre politique de remboursement, vous pouvez acheter en toute confiance.

Comprendre la Politique de Retour

La politique de retour est essentielle pour tout achat en ligne. Elle vous garantit la possibilité de renvoyer un produit défectueux ou non conforme. Grâce à cette politique, nous aimons que nos clients se sentent en sécurité dans leurs achats. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour dans un certain délai après la réception de votre produit.

Les Conditions de Retour

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être dans son état original et dans son emballage d’origine. Cependant, certains articles peuvent ne pas être éligibles pour un retour, comme les produits personnalisés ou les sous-vêtements. Ainsi, il est important de vérifier les conditions spécifiques à chaque catégorie de produit avant de procéder à votre achat.

Processus de Remboursement

Une fois le retour effectué, le remboursement est généralement traité dans un délai de 7 à 14 jours. Nous sommes transparents sur ce processus, et vous serez informé à chaque étape. Cela signifie que vous pouvez avoir l'esprit tranquille, car nous nous engageons à traiter votre demande de manière rapide et efficace, afin de vous offrir la meilleure expérience possible.